Подробное описание вакансии

Обязанности

- обеспечивает своевременное и качественное предоставление отдыхающим услуг, принимает и размещает в номерах прибывших на отдых, а также предоставляет информацию относительно услуг ОК. - отвечает за правильное и своевременное оформление документов, дающих право на размещение в корпусе и получение услуг; - осуществляет контроль за качеством обслуживания отдыхающих, ведет учет жалоб и предложений отдыхающих, устраняет отмеченные недостатки; - проводит работу по соблюдению этических норм, предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций между отдыхающими и обслуживающим персоналом; - направляет работу персонала корпуса на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества, в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-гигиенических и противопожарных требований; - осуществляет оперативную помощь отдыхающим по их просьбам и заявкам; - следит за порядком в корпусах, не допускает пребывания, посторонних лиц; - не допускает парковку автотранспорта вблизи корпуса, ведет среди отдыхающих разъяснительную работу по парковке строго на автостоянках; - хранит в специальном ящике ключи от номеров корпуса, служебных помещений, коттеджей, выдает ключи лицам, за которыми закреплены помещения, а в аварийной ситуации - соответствующим службам; - по просьбе отдыхающих выдает белье за дополнительную плату; - обеспечивает сохранность имущества и несет материальную ответственность за вверенные ценности; - постоянно повышает культуру обслуживания отдыхающих; - принимает решения в случае чрезвычайных ситуаций по вызову сотрудников милиции, пожарной охраны, медицинской помощи; - своевременно оповещает дирекцию оздоровительного комплекса и начальника службы администраторов о происшествиях, авариях, иных чрезвычайных ситуациях, а также о замечаниях или предложениях отдыхающих; - принимает оплату от отдыхающих за услуги, предоставляемые оздоровительным комплексом; - отвечает за организацию эксплуатации лифтов, включает и отключает лифты, проводит ежемесячный осмотр лифтов, заносит в журнал результаты осмотра лифтов; - соблюдает баланс гостевых номеров; - своевременно вносит изменения в систему Libra Epitome PMS на основании данных из открытых каналов продаж, а также при продажах номерного фонда от стойки; - соблюдает стандарты внешнего вида.

Требования к соискателю

Желательно знание английского языка