Подробное описание вакансии

Обязанности

контролировать соблюдение персоналом стандартов обслуживания,методологических указаний, технологических инструкций; разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов; формировать необходимую отчетность, для отслеживания динамики результатов и формировать мероприятия по повышению качества контактов; участвовать в калибровочных сессиях с представителями аутсорсинговых точек контакта, заполнять оценочный чек-лист; организовывать работу по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.

Требования к соискателю

клиентоориентированность; опыт работы оператором от 6 месяцев; навыки работы MS Office (Excel, Word) на уровне активного пользователя; ответственность, стрессоустойчивость, готовность к обучению; опыт в телеком-сфере на аналогичной позиции будет преимуществом.