Подробное описание вакансии

Обязанности

1. Встреча, регистрация и размещение гостей: проведение процедуры заселения и выселения; оформление необходимой документации выдача ключей и информирование гостей о правилах проживания. 2. Работа с бронированиями: обработка заявок через систему бронирования и иные каналы продаж; контроль загрузки номерного фонда; ведение учёта свободных и занятых номеров. 3. Клиентский сервис и коммуникация: консультирование гостей по услугам отеля и достопримечательностям региона; оперативное решение возникающих вопросов и претензий; 4. Финансовые операции: приём платежей наличными и по картам; работа с кассовым аппаратом и платёжными терминалами; формирование отчётности по кассовым операциям. 5. Координация внутренних служб: взаимодействие с горничными, техслужбой и рестораном; контроль подготовки номеров к заселению и их состояния после выезда гостей; передача заявок на ремонт и обслуживание. 6. Документационное сопровождение: ведение журналов регистрации и служебной документации; составление отчётов за смену/период; 7. Обеспечение безопасности и соблюдение стандартов: контроль соблюдения правил проживания и противопожарной безопасности; реагирование на чрезвычайные ситуации (эвакуация, медицинская помощь).

Требования к соискателю

Место работы: Искитим, микрорайон Южный, 55А, корп. 1. Предоставляется транспорт. График 1 сутки через 2-е суток. 1. Образование и опыт: среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере гостиничного дела, туризма или сервиса); опыт работы в гостиничной сфере от 1 года (для начинающих возможен вводный тренинг). 2. Навыки работы с кассовым оборудованием и платёжными терминалами; 3. Личностные качества: клиентоориентированность и доброжелательность; стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности; внимательность к деталям и аккуратность в документации; коммуникабельность и грамотная речь. 4. Технические навыки: уверенное пользование ПК (MS Office, электронная почта); базовое понимание работы сетевых сервисов и онлайн‑бронирования. 5. Соблюдение дресс‑кода и корпоративных стандартов отеля; корректность и тактичность в общении с гостями и коллегами. 6. Готовность к сменному графику (включая выходные и праздники);