Подробное описание вакансии

Обязанности

Приём и распределение телефонных звонков . Администратор принимает звонки, уточняет цель обращения и помогает выбрать следующий шаг: записаться на приём, перенести визит, уточнить подготовку, получить информацию об услугах и правилах посещения. Организация записи на приём к специалистам . Администратор учитывает длительность услуги, загрузку специалиста и особенности приёма. При изменениях в расписании он помогает пациентам выбрать новое время и согласует переносы со специалистами. Информирование пациентов об услугах медицинского учреждения . Администратор даёт организационную информацию об услугах, стоимости, подготовке к приёму и правилах посещения. Он отвечает на типовые вопросы, помогает выбрать формат визита и уточняет, какие документы нужны пациенту. Ведение клиентской базы и отчётности . Администратор ведёт базу, обновляет контакты, корректирует данные и фиксирует результаты обращений. Также он формирует отчётность, если это предусмотрено в учреждении. Координация работы медицинского персонала . Администратор не управляет врачами, но обеспечивает организационную связность между приёмом пациентов и работой специалистов. Он передаёт информацию о расписании, переносах, опозданиях и изменениях, помогает согласовывать поток пациентов и поддерживает работу ресепшена в течение дня. Работа с кассой и расчётно-кассовые операции (если предусмотрено). Администратор принимает оплату, оформляет кассовые документы и выдаёт подтверждающие документы пациенту. Контроль порядка и чистоты в медицинском учреждении . Администратор следит за порядком в зоне приёма и ожидания, контролирует готовность пространства к работе с пациентами и своевременно сообщает ответственным сотрудникам о нарушениях. Решение конфликтных ситуаций с пациентами . Администратор принимает обращение, фиксирует суть претензии и старается урегулировать вопрос в пределах полномочий. Если ситуация требует решения руководителя или врача, администратор передаёт информацию ответственному лицу.

Требования к соискателю

Справка об отсуствии судимости, грамотная речь