Подробное описание вакансии

Обязанности

Прием и размещение гостей: * Встреча гостей, приветствие, информирование о предоставляемых услугах. * Регистрация прибывающих гостей в соответствии с установленными правилами. * Проверка документов, корректное оформление договоров на оказание санаторно-курортных услуг. * Выдача ключей, информирование о номере, услугах, правилах проживания. * Оперативное решение вопросов, связанных с размещением гостей. * Оформление документов при выезде гостей, расчет. * Предоставление информации о услугах санатория, экскурсиях, культурных мероприятиях. Обслуживание гостей: * Консультирование гостей по всем возникающим вопросам, оказание помощи в решении проблем. * Оперативное реагирование на жалобы и претензии гостей, принятие мер по их устранению. * Организация и контроль предоставления услуг в соответствии со стандартами санатория. * Взаимодействие с другими службами санатория (медицинский отдел, ресторан, хозяйственная служба) для обеспечения качественного обслуживания гостей. * Поддержание порядка и чистоты на рабочем месте и в зоне приема гостей. * Своевременное информирование руководства о проблемах и предложениях по улучшению работы. 2.4. Документационное обеспечение: * Ведение учета номерного фонда, занятости номеров. * Подготовка и оформление необходимой документации (договоры, счета, акты, путевки, санаторно-курортные карты). * Ведение отчетности по результатам работы. * Работа с кассой, ведение кассовой документации, инкассация.

Требования к соискателю

Администратор санатория должен знать: * Порядок организации приема, размещения и обслуживания гостей. * Правила бронирования номеров и услуг. * Основные виды услуг, предоставляемых санаторием, их стоимость и порядок предоставления. * Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности. * Порядок работы с кассой и платежными терминалами. * Принципы делового общения и этикета. * Основы психологии общения с клиентами. * Правила эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения, используемого в работе. * Требования к оформлению документации. 1.7. Администратор санатория должен обладать следующими личными качествами: * Коммуникабельность. * Вежливость, тактичность. * Ответственность, исполнительность. * Стрессоустойчивость. * Внимательность, аккуратность. * Способность к быстрому обучению. * Организованность.