Подробное описание вакансии

Обязанности

приём входящих звонков от жителей обслуживаемых домов; консультирование по вопросам ЖКХ: тарифы, начисления, перерасчёты, сроки оплаты; приём показаний приборов учёта (по телефону и через электронную форму); оформление заявок на перерасчёт платежей; фиксация и передача заявок в технические службы (аварийные ситуации, плановые работы); работа с лицевыми счетами в учётной системе (внесение данных, актуализация информации); обработка запросов по задолженностям и предоставление справок абонентского отдела; подготовка документации для подачи в судебные органы.

Требования к соискателю

среднее специальное или высшее образование (не принципиально); опыт работы в ЖКХ, абонентском отделе или call‑центре от 6 месяцев (возможно рассмотрение кандидатов без опыта при наличии отличных коммуникативных навыков); уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel), базовые навыки работы с электронной почтой; знание программ 1С:Бухгалтерия или специализированных ЖКХ‑систем будет преимуществом; грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция; внимательность, ответственность, стрессоустойчивость; умение вежливо и конструктивно общаться с клиентами в сложных ситуациях