Подробное описание вакансии

Обязанности

Поддержка и консультация абонентов сети по телефону; Консультация потенциальных клиентов; Анализ проблем и их решение; Обязательные функциональные требования: · Уверенное пользование ОС Windows (10/11): настройка параметров, работа командной строкой · Установка, обновление и удаление ПО · Работа с офисными пакетами (MS Office) и почтовыми клиентами · Удаленное администрирование (AnyDesk, RDP). · Базовое знание баз данных (SQL на уровне SELECT, UPDATE, JOIN) · Умение диагностировать проблемы с доступом в интернет, VPN (OpenVPN, WireGuard) · Понимание основ сетевого взаимодействия: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN (базово) · Грамотная устная и письменная речь (разборчивое изложение технических проблем для пользователя и для 2-й линии) · Эмпатия и стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие, когда клиент кричит «Мы пропали, все плохо!!!» · Навык активного слушания: вычленять суть проблемы, задавая наводящие вопросы · Дисциплина в ведении документации (обязательное заполнение каждой саппортовой задачи) · Навык эскалации: четкое понимание, какие проблемы решаешь сам, а какие передаешь на 2-ю линию · Быстрая обучаемость, готовность включаться в новые проекты за 1 неделю · Работа с базой знаний (БЗ): уметь находить решение в существующей БЗ, а если его нет — составить понятную статью для коллег и пополнить БЗ после решения проблемы