Подробное описание вакансии

Обязанности

Привет! Меня зовут Диана, я руковожу отделом клиентской поддержки в Периодике. Сейчас мы ищем доброго и внимательного человека, который станет частью нашей команды. Мы в Периодике помогаем людям сохранить важные моменты — печатаем фотокниги. Для многих это не просто заказ, а настоящая история, полная чувств и эмоций. Мы рядом с клиентом на каждом шаге — от создания книги до её получения. И, возможно, именно вы будете тем, кто поможет сделать этот путь приятным. Что нужно будет делать: Отвечать на сообщения от клиентов — в чате и на почте (звонков нет) Обрабатывать комментарии к заказам — иногда мы первыми пишем клиенту, если что-то нужно уточнить Пользоваться нашей базой знаний — там всё, что поможет вам быстро и понятно ответить Передавать руководителю то, что рассказывают клиенты — о нашей работе, сервисе и самих книгах. Это помогает нам становиться лучше Мы ищем того, кто: Хочет не просто отвечать на вопросы, а помогать — быть рядом с клиентом, поддерживать его и делать процесс приятным и понятным Работал в поддержке хотя бы год Знает или хочет научиться понимать, как работает настоящая забота о клиентах — мы поможем! Готов работать с инструментами (Notion, Telegram, WEEEK, CRM) — если что-то из списка не знакомо, всему научим Работает за компьютером или ноутбуком, с хорошим интернетом Быстро печатает и умеет ясно излагать мысли Умеет общаться по-доброму, даже если клиент расстроен или зол Любит работать в команде и может делать несколько дел одновременно, не теряя внимания к каждому клиенту Условия: График 2/2, с 10:00 до 22:00 по Москве (плавающие выходные). Без ночных смен. Полная занятость, работа на сезон (до июня). Работа полностью из дома. Оплата — 47 850 р в месяц (чистыми, после налогов). Можно бесплатно печатать свои фотокниги несколько раз в месяц — любим, когда сотрудники сохраняют свои воспоминания тоже. У нас дружная команда, понятные ценности и работа, которая действительно важна для людей. Если откликается — будем рады познакомиться!