Подробное описание вакансии

Обязанности

обработка данных по отклонениям, выявленным в ходе контроля качества обработки обращений; анализ причин выявленных отклонений; разработка мероприятий, направленных на устранение выявленных несоответствий; сбор и анализ данных по выполнению показателей SLA/OLA; выявление факторов, влияющих на снижение показателей SLA/OLA, и формирование предложений по их улучшению; подготовка регулярной отчетности по выполнению SLA/OLA; разработка программ семинаров и тренингов; подготовка учебных материалов, кейсов, методических пособий; оценка эффективности обучения, проведение опросов и сбор обратной связи; формирование, систематизация и регулярное обновление базы знаний по функциональным процессам .

Требования к соискателю

высшее образование; опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года; желателен опыт участия в проектах по оптимизации бизнес-процессов; умение готовить обучающие материалы и регламенты; опыт в управлении клиентским сервисом, контроле качества сервиса, бизнес-аналитике, разработке регламентов будет Вашим преимуществом; аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных; коммуникабельность, умение работать в команде.