Подробное описание вакансии

Обязанности

Чем предстоит заниматься 1. Принимать и обрабатывать обращения Телефон, портал, email все каналы связи с пользователями. Быстро, вежливо, по существу. Регистрировать заявки в системе учёта (Service Desk). 2. Оказывать дистанционную поддержку Помогать по телефону, через средства удалённого доступа. Решать типовые проблемы: сброс пароля, настройка Wi-Fi, подключение принтера, установка ПО. 3. Выезжать к пользователям при необходимости Если без рук не обойтись: замена комплектующих, подключение оборудования, диагностика. Работа в корпусах университета. 4. Выполнять запросы на обслуживание Настройка нового рабочего места. Установка и переустановка ОС (Windows, Linux), офисного пакета, браузеров, базового софта. Подключение периферии (мониторы, принтеры, МФУ, веб-камеры). 5. Консультировать пользователей Объяснять понятным языком, даже если собеседник далёк от ИТ. Помогать преподавателям, сотрудникам, студентам. 6. Эскалировать сложные инциденты Если не можете решить сами передать ведущему инженеру или в профильный отдел. Важно: передавать не на отвали, а с полным описанием и контекстом. 7. Вести учёт Фиксировать выполненные работы. Учитывать расходные материалы (картриджи, кабели, комплектующие). Участвовать в инвентаризации оборудования.

Требования к соискателю

Образование Высшее Если у вас есть технический склад ума и желание работать в ИТ мы научим. Знания и навыки (базовые, но уверенные) Технический минимум: Понимание, из чего состоит компьютер, что такое периферия, как всё это подключается. Уверенное включение / выключение, перезагрузка, вход в BIOS без паники. ОС Windows: установка, настройка, удаление программ, работа с драйверами. Linux: на уровне видел, знаю, что существует, могу выполнить базовые команды . Офисный пакет (Word, Excel, Outlook): базовые операции. Браузеры, почта, работа в локальной сети. Wi-Fi: понимание, как подключиться, что делать, если не работает. Принтеры: установка, замена картриджа, добавление на компьютер. Коммуникации: Умение слушать и слышать пользователя. Способность не переходить на ты и не раздражаться, когда в 200-й раз спрашивают, как сохранить файл. Грамотная устная и письменная речь. Личные качества Клиентоориентированность. Терпение и стрессоустойчивость. Желание разбираться и учиться новому. Умение работать в режиме многозадачности.