Подробное описание вакансии

Обязанности

Прием и обработка входящих обращений от жильцов и собственников по телефону. Регистрация заявок (аварийных, технических и других) в специализированной программе учета заявок (CRM, 1С). Консультирование жильцов по вопросам, связанным с тарифами, услугами, сроками проведения ремонтных работ, начислениями в квитанциях и т.д. Оперативная передача заявок соответствующим специалистам (сантехникам, электрикам и т.д.) и контроль за сроками и качеством их выполнения. Взаимодействие с аварийной службой компании. Взаимодействие с городскими службами (в случае необходимости). Прием по телефону жалоб и претензий жильцов, поиск оптимальных решений в сложных ситуациях, снижение уровня напряженности.

Требования к соискателю

Опыт работы диспетчером/в колл-центре от полугода. Опыт работы в сфере ЖКХ будет Вашим преимуществом. Уверенное владение компьютером и стандартным пакетом офисных программ. Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Умение работать согласно инструкции. Стрессоустойчивость, способность сохранять спокойствие и позитивный настрой в сложных ситуациях. Доброжелательность, отзывчивость и искреннее желание помогать людям.