Подробное описание вакансии

Обязанности

Взаимодействие с подрядчиками по внедрению новых автоматизированных систем и интерактивных каналов, реализации технических заданий. Анализ степени эффективности и применимости технических заданий на автоматизацию, полученных от отделов развития и сопровождения очного и заочного сервиса УВК. Реализация и курирование согласованных проектов развития интерактивных каналов коммуникаций с клиентами и мониторинга обращений. Тестирование новых сервисов и систем, участвующих в процессе коммуникации с клиентами. Формирование и контроль актуальности функциональных требований к программным продуктам регистрации и хранения обращений клиентов в зоне ответственности УВК.

Требования к соискателю

высшее профессиональное образование; опыт работы в организациях электроэнергетики или других отраслях по профилю деятельности не менее 3-х лет; навыки работы с большим объемом информации, навыки аналитической работы; знание компьютерных и профильных программ. навыки ведения документооборота, формирования отчетности; навыки по организации, регламентации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, управлению качеством обслуживания; навыки планирования и организации рабочего процесса сотрудников, ведение переговоров, разрешение конфликтных ситуаций; знание правил делового общения и речевого этикета; знание правил деловой переписки, письменного этикета, предоставления обратной связи в письменном виде; основы управления проектами.