Подробное описание вакансии

Обязанности

1. Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте. 2. Сопровождение жизненного цикла обращений в системе обработки обращений. 3. Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов. 4. Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии. 5. Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее ВКС) в календаре Outlook, уведомление всех участников о предстоящем ВКС по смс и электронной почте. 6. Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале.

Требования к соискателю

Опыт работы: желателен опыт работы с системой приема и обработки обращений пользователей. Знания: регламенты обработки обращений технической поддержки пользователей; виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним; типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; организационная структура организации; основы психологии. Умения: выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих; поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений; применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов.