Подробное описание вакансии

Обязанности

обработка голосовых и письменных обращений от пользователей/сотрудников/партнёров компании. Их анализ, дальнейшая маршрутизация или решение; исправление типичных затруднений пользователей в системах; письменная консультация пользователей по работе в системе/статусу обращения.

Требования к соискателю

владение ПК на уровне опытного пользователя; опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 6 месяцев или студент старших курсов технической специальности в ВУЗе клиентоориентированность; вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя; грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно; скорость печати не менее 130 знаков в минуту; умение быстро ориентироваться при поиске информации