Подробное описание вакансии

Обязанности

Коммуникация с заказчиком посредством телефона, e-mail и иных средств связи; Прием заявок посредством системы учета инцидентов; Маршрутизация заявок; Отслеживание выполнения заявок в соответствии с SLA; Контроль и эскалация нерешенных заявок; Контроль своевременной оценки трудозатрат по заявкам заказчика, согласование работ по заявкам; Контроль актуальных версий документации на внутреннем портале компании; Регистрация, направление служебной информации руководителю службы сопровождения, сотрудникам компании; Выполнение служебных поручении руководителя службы сопровождения в пределах собственной компетенции.

Требования к соискателю

Умение общаться с клиентом; Пользователь ПК на уровне эксперта; Навыки деловой переписки; Решение возникающих проблем в процессе эксплуатации системы, консультирование пользователей по техническим вопросам.