Подробное описание вакансии

Обязанности

Обслуживает обращения по продуктам и услугам Банка, поступившие по всем каналам взаимодействия с ЕРКЦ от внутренних и внешних клиентов, в том числе обращения, переведенные с других региональных центров ЕРКЦ, в соответствии с имеющимися навыками; Осуществляет исходящие звонки клиентам в пределах своего навыка; Осуществляет консультацию по подтверждению операций клиентов Банка по всем видам операций, блокировку и разблокировку карт; Выполняет установленные качественные и количественные показатели; Формирует заявки для решения вопроса клиента; Выполняет обязанности мультипликатора по обучению/дообучению и аттестации сотрудников ЕРКЦ новым навыкам после прохождения необходимой сертификации; Выполняет обязанности наставника, осуществляет поддержку сотрудников после прохождения обучения новому навыку и on-line прослушивание специалистов при приеме реальных звонков клиентов, в адаптационный период работы в линии; Использует в работе материалы, расположенные на информационных ресурсах; Учувствует в пилотных проектах по новым процессам и каналам обслуживания; Осуществляет отработку обращений клиентов, которые подлежат дополнительному контролю и/или взаимодействию со смежными подразделениями; Осуществляет обработку отложенных заявок клиентов, поступивших по всем каналам в ЕРКЦ по продуктам и услугам Банка, в том числе подлежащих дополнительному контролю и/или взаимодействию со смежными подразделениями; Осуществляет информирование клиентов Банка о статусе решения вопроса; Обслуживает клиентов по сложным вопросам/конфликтным ситуациям клиентов Банка;

Требования к соискателю

использование Microsoft Office Обработка информации с применением современных технических средств Продуктовая экспертиза Банковские продукты для корпоративных клиентов Операционные бизнес-процессы банка в части обслуживания корпоративных клиентов Знание информационных систем Знание процессов и стандартов Организация взаимодействияет часто повторяющиеся обращения, предлагает пути решения проблем с наибольшим количеством обращений,