Подробное описание вакансии

Если Вы не плохо разбираетесь в информационных технологиях, Вам нравится помогать людям и Вы хотите сделать мир лучше, то компании, занимающейся автоматизацией бизнеса требуются сотрудники в службу технической поддержки, нацеленные на результат, терпеливые, позитивные, честные и настойчивые.

Что нужно будет делать:

- Отвечать на телефонные звонки и сообщения (почта, telegram) от клиентов и помогать им решать проблем с программным обеспечением собственной разработки для автоматизации медицинских организаций (больниц и аптек), розничной торговли (магазинов), спортивных клубов;

- Регистрировать просьбы клиентов о доработках, описывая суть доработки в качестве краткого технического задания для программистов-разработчиков;

- Тестировать принятые ранее просьбы клиентов после доработки программистов, отлавливая не учтенные баги или ошибки;

- Описывать внедренные доработки в документацию по работе с По;

- Производить профилактические действия для поддержания стабильной и бесперебойной работы программного обеспечения у клиентов.

От нас: постоянное обучение по специальности (работы много, даже очень много и много новшеств), премия за хорошо выполненную работу, полный соц. пакет. Ежегодный оплачиваемый отпуск 36 дней.

Оплата труда на период стажировки от 30 000 рублей. Перед приемом на работу будет 3 тестовых задания за умение работать с инструкцией и находить нужную информацию. Во время тестов Вы уже познакомитесь немного с программных обеспечением и поймете на сколько Вам будет в дальнейшем интересно работать с технической поддержке. После прохождения тестирования 1-2 недели будет проходить оплачиваемое обучение, а только потом мы постепенно Вас будем подключать к принятию звонков от клиентов.

Дальнейшая заработная плата будет складываться из фиксированной суммы 35 000 руб. + премия за принятые Вами звонки, выполненные задачи и дежурство.

Кроме того, мы являемся аккредитованной Ит-компанией, поэтому отсрочка от армии, мобилизации и льготная ставка по ипотеке нашим сотрудникам доступна.

Работа удаленно из любого места на выбор:

- или по часовому поясу Иркутска с 9 до 18 часов

-или с 8 до 17 по Москве

-подработка в выходные дни в режиме дежурства с 8 до 20 по Иркутскому времени. Подработка оплачивается фиксировано 1500р/день.

От Вас потребуется:

Компьютер или ноутбук, стабильный интернет, наушники с микрофоном и тихое место. А так же желание помогать людям и учиться новому)

Наши особенности:

Так как в основном мы работаем с аптеками, то примерно неделя в месяц будет выпадать с дежурством. Во время дежурства в нерабочее время надо просто быть рядом со своим сотовым телефоном и принимать переадресованные звонки с единого номера на свой сотовый телефон. Если вопрос клиента срочный - стараться решать вопрос клиента, в случае не срочных вопросов вежливо просить клиента позвонить в рабочее время. Дежурные звонки оплачиваются в двойном размере.

Если есть большое желание, можно работать и в офисе (Офис в центре города Иркутск).

Требуется специалист технической поддержки (call-центр) на удаленную работу

Оператор, инженер технической поддержки, консультант, технический специалист, инженер техподдержки, специалист информационного центра, оператор call-центра, консультант call-центра, консультант по телефону, специалист call-центра, оператор входящих звонков

Требования к соискателю

образование: любое