Подробное описание вакансии

Крупнейший в России сервис по поиску и покупке авиабилетов ищет Специалиста письменной поддержки клиентов.

Удаленный формат работы.

Удобные графики 2/2 с временем подключения на выбор.

 

Основные обязанности:

- Оперативное предоставление ответов на типовые запросы клиентов;

- Поиск и верификация информации о билетах в внутренней системе для точного и своевременного ответа клиентам.

- В случае сложных вопросов — сбор данных и передача их на следующий уровень поддержки.

 

Требования к кандидату:

- Грамотная письменная речь.

- Способность к выполнению рутинных задач и эффективное управление временем.

- Умение пользоваться интернет-браузером и навыки быстрого поиска информации.

- Высокая скорость печати.

- Наличие ноутбука или компьютера для удалённой работы.

 

Преимуществом будет:

- Опыт работы в сфере клиентской поддержки.

- Знание и опыт работы с системой Zendesk или аналогичными инструментами.

 

Условия работы:

- Фиксированный оклад + бонусы за выполнение ключевых показателей (Kpi).

- Удобный график работы 2/2:

Утренние смены: начало в 6:00, 7:00, 8:00, 9:00 по Мск.

Дневные смены: начало в 12:00, 13:00, 14:00 по Мск.

Ночные смены: начало в 18:00, 19:00, 20:00, 21:00, 22:00 по Мск.

- Удаленный формат работы

- Дмс, оплачиваемый больничный.

Требуется специалист письменной поддержки клиентов на удаленную работу

Специалист по работе с клиентами, ведущий клиент-менеджер, менеджер по работе с клиентами, менеджер по обслуживанию

Требования к соискателю

образование: любое